Häufig gestellte Fragen

Auf der Seite „Meine Bestellungen“ steht eine Abfrage ohne Login zur Verfügung. Dafür benötigen Sie Ihre ReifenDirekt-Auftragsnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse.

Geben Sie diese Daten nur in das dafür vorgesehene Formular ein und veröffentlichen Sie die Auftragsnummer nicht in einem öffentlichen Chat.

Bestellstatus prüfen

Eine Stornierungsanfrage und eine abgeschlossene Stornierung sind nicht dasselbe. Prüfen Sie zuerst den aktuellen Status unter „Meine Bestellungen“.

Ist die Ware bereits versandt, kann statt einer reinen Stornierung eine Rücksendung erforderlich sein. Nutzen Sie in diesem Fall den offiziellen Kontaktbereich für Stornierung, Retoure oder Reklamation.

Meine Bestellungen Kontakt

Bei bereits weit fortgeschrittener Bearbeitung kann eine Versandmeldung noch erzeugt werden, obwohl kurz zuvor eine Stornierung angefragt wurde. Prüfen Sie deshalb den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Sendung tatsächlich unterwegs ist, klären Sie über den offiziellen Kontaktbereich, ob eine Rückleitung noch möglich ist oder nach Zustellung eine Retoure erforderlich wird.

Bestellstatus Kontakt

Prüfen Sie unter „Meine Bestellungen“, welche Aufträge angelegt wurden. Stellen Sie eine Stornierungsanfrage für die überzählige Bestellung so früh wie möglich.

Falls die Ware bereits versandt wurde, kann stattdessen eine Retoure notwendig sein. Bestätigen Sie niemals eine zweite Zahlung nur deshalb, weil zwei Aufträge sichtbar sind.

Meine Bestellungen

Öffnen Sie den Warenkorb und entfernen Sie dort die nicht gewünschten Positionen beziehungsweise passen Sie deren Anzahl an. Prüfen Sie vor dem Absenden nochmals Artikel, Dimension und Stückzahl.

Wenn aus dem Warenkorb bereits eine Bestellung entstanden ist, verwenden Sie stattdessen den Bestellstatus und gegebenenfalls die Stornierungsfunktion.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die bisherige E-Mail-Adresse haben, sollten Sie nicht einfach ein zweites Konto für dieselbe Bestellung anlegen. Nutzen Sie den geschützten Kontaktbereich und halten Sie die notwendigen Bestelldaten zur Identifikation bereit.

ReifenDirekt.at ist aktuell auch telefonisch unter +43 720 884410 von Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr erreichbar.

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie für ein Unternehmen bestellen, tragen Sie die Rechnungsdaten so ein, wie sie auf der Rechnung erscheinen sollen. Prüfen Sie insbesondere Firmenname, Anschrift und gegebenenfalls steuerlich relevante Angaben vor Abschluss der Bestellung.

Falls ein Pflichtfeld oder eine technische Zeichenbegrenzung die korrekte Eingabe verhindert, verwenden Sie den offiziellen Kontaktbereich, anstatt Daten zu verkürzen oder eine erfundene UID-Nummer einzutragen.

Prüfen Sie zuerst „Meine Bestellungen“ beziehungsweise die zu Ihrer Bestellung versandten E-Mails. Wenn die benötigte Rechnung dort nicht verfügbar ist, verwenden Sie den Kontaktbereich für Fragen zu einer bestehenden Bestellung.

Geben Sie Auftrags- und Kundendaten nur im dafür vorgesehenen geschützten Formular an.

Meine Bestellungen

Aufgrund von Lieferengpässen des Herstellers bieten wir evtl. den entsprechenden Reifentyp z.Z. nicht an. Wir können aber gerne Ihre Bestellung aufnehmen. Sobald die Ware wieder lieferbar ist, werden Sie benachrichtigt.  

Bitte senden Sie uns in solchen Fällen eine Nachricht an [email protected] oder telefonisch unter 0800-734336.

Mehrere unterschiedliche Reifen können Sie bestellen, indem Sie in der Reifenauswahlliste den Button 'In den Warenkorb' bei den jeweiligen Reifen anklicken. Gehen Sie dann auf den neuen Link in der Navigationleiste 'Zur Bestellung', hier finden Sie jetzt alle ausgewählten Reifen in Ihrem Warenkorb aufgelistet.

Nach ordnungsgemäßem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend per E-Mail die Bestellbestätigung und Ihre Auftragsnummer. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] bzw. nutzen Sie unsere telefonische Hotline unter 0800-734336.

Sie benötigen kein Passwort, um bei uns zu bestellen. Nachdem Sie im Bestellformular 'Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert' angeklickt haben, können Sie direkt zu Schritt 2 gehen. Lassen Sie dafür bitte die beiden Felder 'E-Mail' und 'Passwort' frei und klicken auf 'Zu Schritt 2'.

Sie erhalten umgehend eine entsprechende Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn wir Ihnen trotz Angabe Ihrer E-Mailadresse keine Auftragsbestätigung zugesandt haben, ist Ihre Bestellung leider nicht bei uns eingegangen. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Bestellung erneut auf.

Unter Bestellen so läuft´s, finden Sie eine umfangreiche Erklärung des Bestellablaufs. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte per Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0800-734336 an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie nicht über das Internet bestellen möchten, können Sie auch telefonisch (0800-734336) oder per Post (Delticom AG, Hedwig-Kohn-Straße 1, 31319 Sehnde, Deutschland) bestellen. Bitte teilen Sie uns die genaue Artikelbezeichnung sowie die Anzahl der Reifen mit und informieren uns, wie Sie bezahlen möchten: - per Vorabüberweisung - per Rechnung (bis zu einem Betrag von 300 Euro) - per Scheck - per Lastschrift (bitte Bankverbindung angeben) oder - per Kreditkarte (bitte die Kartennummer sowie die Gültigkeit der Karte angeben).

Wenn Sie versehentlich falsch bestellt haben, können wir Ihren Auftrag selbstverständlich stornieren. Bei einem Bestellwert über 40 Euro und bis zu 14 Tagen nach der Anlieferung ist die Rückholung der Reifen kostenfrei. (Vom 15. bis zum 30. Tag nach der Zustellung berechnen wir eine Pauschale von 5 Euro pro Reifen).

Beim Bestellvorgang wird von vier Reifen ausgegangen. Sollten Sie eine geringere oder höhere Anzahl wünschen, so können Sie die Anzahl im ersten Schritt im Bestellprozess anpassen. Hierfür klicken Sie bitte auf 'Anzahl ändern' und geben dann die gewünschte Anzahl ein.